Trocas e Devoluções ♡

A Naflô preza pela experiência, transparência e satisfação de suas clientes. Nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e se aplica às compras realizadas em nossos canais oficiais: Site, WhatsApp e Loja física.

 

Pedimos que leia atentamente antes de solicitar uma troca ou devolução.

 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE

 

 

Conforme o artigo 49 do CDC, a cliente que realiza compra fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou entrega via motoboy) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.

 

A cliente poderá optar por:

 

  • Reembolso do valor pago; ou
  • Troca por outro item disponível, com pagamento ou devolução da diferença, se houver.

 

 

Importante:

 

  • O custo de transporte para troca ou devolução é de responsabilidade da cliente.
  • Não realizamos troca da troca.

 

2. ITENS QUE NÃO EFETUAMOS TROCA

 

 

Por questões de higiene, conservação e características delicadas dos materiais, não realizamos trocas dos seguintes itens:

 

  • Peças brancas, off-white, pérola ou quaisquer variações de tons semelhantes ao branco;
  • Peças com pedrarias, paetê ou aplicações delicadas;
  • Peças em promoção ou liquidação (itens SALE);
  • Essências e acessórios;
  • Trocas de trocas ou devoluções de peças já trocadas.

 

 

 

3. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

 

Em caso de vício ou defeito de fabricação, a cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso.

 

A cliente poderá optar por:

 

  • Troca por outro item disponível na loja;
  • Reembolso do valor pago;
  • Abatimento proporcional no valor.

Produtos com sinais de uso indevido, lavagem, odor, manchas, ajustes ou danos por má conservação não serão trocados ou reembolsados.

 

O transporte para envio da peça para análise é de responsabilidade da cliente.

 

4. CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

 

 

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve:

 

  • Estar com etiquetas e acessórios originais intactos;
  • Estar sem sinais de uso, odores, manchas ou lavagens;
  • Estar devidamente embalada para transporte;
  • Ser apresentada junto à nota fiscal ou comprovante de compra.

 

6. COMPRAS NA LOJA FÍSICA

 

  • Não realizamos trocas ou devoluções de compras realizadas na loja física, exceto em caso de defeito de fabricação, conforme previsto no CDC.
  • Em caso de defeito, aplicam-se as regras descritas no item 3.

 

7. PROCEDIMENTOS DE DEVOLUÇÃO – COMPRAS ONLINE

 

  • Solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Enviar mensagem no WhatsApp com a frase:
    “Solicito devolução do pedido #0000”
  • Após orientação da equipe, a cliente deverá providenciar o envio da peça.
  • O reembolso será realizado em até 3 dias úteis após o recebimento e conferência da peça.

 

8. ATENDIMENTO – CANAL DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, estamos disponíveis no WhatsApp:

 

📲 (85) 99436-3968

 

A Naflô agradece a confiança e reforça seu compromisso com uma experiência segura, transparente e respeitosa ❣